> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.fynn.eu/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Kundenbasis > Aktive Konten, ARPA, NRR und GRR lesen, Kohorten auswerten, die Abhängigkeit von großen Kunden erkennen und Segmente vergleichen. Die Seite **Kundenbasis** zeigt, wie viele Konten bei dir zahlen, ob sie bleiben und ob sie mit der Zeit mehr oder weniger zahlen. Sie beantwortet Fragen wie: Wächst unser Umsatz mit bestehenden Kunden? Wie hält sich der Jahrgang Oktober 2025? Wie stark hängen wir von unserem größten Kunden ab? Alle Zahlen dieser Seite beruhen auf dem MRR aus den Verträgen. Was ein Konto ist, bestimmt die Ebene aus den Einstellungen (**Bewegungen je**), siehe [Zeitraum, Ebene und Segment](https://docs.fynn.eu/guide/analytics/reports/overview.md#zeitraum-ebene-und-segment). Die Beispiele stammen aus der Taktwerk GmbH, Stand September 2026. ## Kennzahlen ![Vier Kacheln, in denen du Aktive Konten 53, ARPA 1.008 €, NRR 12 Monate 115,4 % und GRR 12 Monate 90,1 % mit der Veränderung zum Vormonat abliest](https://mintcdn.com/fynnsubscriptionbilling/BjPIdx6K-I9QyP69/images/guide/analytics/reports/customers-kpis.png?fit=max\&auto=format\&n=BjPIdx6K-I9QyP69\&q=85\&s=bb5849af397dde7abda6b54b95b1051b) Die Kennzahlen der Kundenbasis im September 2026. | Kachel | Bedeutung | September 2026 | | - | - | - | | [Aktive Konten](https://docs.fynn.eu/guide/analytics/reports/definitions.md#aktive-konten) | Konten mit MRR über 0 am Monatsende | 53, zwei mehr als im August | | [ARPA](https://docs.fynn.eu/guide/analytics/reports/definitions.md#arpa) | Durchschnittlicher MRR je aktivem Konto | 53.414,80 € / 53 = 1.008 € | | [NRR 12 Monate](https://docs.fynn.eu/guide/analytics/reports/definitions.md#nrr-12-monate) | Wie viel die Konten von vor zwölf Monaten heute zahlen, mit Expansion | 115,4 % | | [GRR 12 Monate](https://docs.fynn.eu/guide/analytics/reports/definitions.md#grr-12-monate) | Dasselbe ohne Expansion | 90,1 % | Die Veränderung von NRR und GRR steht in Prozentpunkten (Pp.). Eine NRR von 115,4 % mit „-2,8 Pp." bedeutet, dass sie im August bei 118,2 % lag. ## NRR und GRR NRR und GRR betrachten immer dieselben Konten: alle, die vor zwölf Monaten gezahlt haben. Fynn vergleicht deren MRR heute mit ihrem MRR damals. Neue Konten der letzten zwölf Monate zählen nicht mit, sie können die Kennzahl weder heben noch senken. Der Unterschied liegt in der Expansion. Ein Konto zahlte vor zwölf Monaten 100,00 € und heute 150,00 €: | Kennzahl | zählt für dieses Konto | Warum | | - | - | - | | NRR | 150,00 € | Expansion zählt mit. | | GRR | 100,00 € | Je Konto zählt höchstens der MRR von vor zwölf Monaten. | Die GRR liegt deshalb nie über 100 %. Sie zeigt, wie viel du durch Kündigungen und Kontraktionen verlierst. Die NRR zeigt, ob Upsells diese Verluste ausgleichen. Die Taktwerk GmbH hat eine NRR von 115,4 %: Die Konten von September 2025 zahlen heute 15,4 % mehr als damals, obwohl sie ohne Expansion 9,9 % verloren hätten. ![Liniendiagramm mit NRR und GRR über zwölf Monate, in dem du ablesen kannst, ob die Linien über oder unter der 100-%-Linie liegen](https://mintcdn.com/fynnsubscriptionbilling/CkBKeea7WkPZz_Q6/images/guide/analytics/reports/retention.png?fit=max\&auto=format\&n=CkBKeea7WkPZz_Q6\&q=85\&s=d1f1d28ea9ac33c00c954c5883ea91ab) NRR und GRR im Verlauf, die gestrichelte Linie markiert 100 %. > [!NOTE] > > NRR und GRR können sich in einem Monat ohne jede Bewegung ändern. Jeden Monat rückt die Gruppe der Konten um einen Monat weiter: Im Oktober vergleicht Fynn mit den Konten von Oktober 2025 statt September 2025. Hatte diese neue Gruppe damals mehr oder weniger MRR, ändert sich die Kennzahl. ## Logo-Bewegungen Ein Logo ist ein zahlendes Konto, unabhängig davon, wie viel es zahlt. Die Karte zählt je Monat die neuen, reaktivierten und verlorenen Konten und die Differenz daraus. Bei der Taktwerk GmbH kamen im Zeitraum netto 24 Konten dazu. Ein Klick auf einen Balken öffnet die Konten dieses Monats. ![Balkendiagramm Logo-Bewegungen mit neuen, reaktivierten und verlorenen Konten je Monat, in dem du einen Balken anklickst, um die Konten zu sehen](https://mintcdn.com/fynnsubscriptionbilling/BjPIdx6K-I9QyP69/images/guide/analytics/reports/logos.png?fit=max\&auto=format\&n=BjPIdx6K-I9QyP69\&q=85\&s=bfb27beebbf15af0656274fa2f7e6fe7) Neue, reaktivierte und verlorene Konten je Monat. ## Kohorten Eine Kohorte sind alle Konten, die im selben Monat zum ersten Mal gezahlt haben. Jede Zeile ist eine Kohorte, jede Spalte ein Alter in Monaten. M0 ist der Startmonat und immer 100 %. Die Prozentzahl in einer Zelle ist der MRR der Kohorte in diesem Monat im Verhältnis zu ihrem MRR im Startmonat. ![Kohorten-Dreieck mit Startmonat, Anzahl Konten und MRR je Kohorte, in dem du die Zeile Okt 25 von links nach rechts liest](https://mintcdn.com/fynnsubscriptionbilling/BjPIdx6K-I9QyP69/images/guide/analytics/reports/cohorts.png?fit=max\&auto=format\&n=BjPIdx6K-I9QyP69\&q=85\&s=22202034f48b0d82f645701aa1201381) Die Kohorte Oktober 2025: drei Konten, 1.342 € im Startmonat, nach elf Monaten 125 %. So liest du die Zeile Oktober 2025: Drei Konten starten mit zusammen 1.342 €. Im fünften Monat (M5) zahlen sie 112 %, im elften (M11) 125 % ihres Startbetrags. Die Kohorte wächst also, obwohl ihr kein neues Konto beitritt. Sinkt eine Zeile, haben Konten gekündigt oder weniger gebucht. Dunklere Zellen bedeuten höhere Bindung, ab 140 % haben alle Zellen dieselbe Farbe. Ein Klick auf eine Zelle öffnet die Konten der Kohorte mit ihrem MRR in diesem Monat. ![Detailansicht Kohorte Oktober 2025 mit Kunde, Abo, Produkt und MRR, in der du die Summe 1.342,00 € abliest](https://mintcdn.com/fynnsubscriptionbilling/BjPIdx6K-I9QyP69/images/guide/analytics/reports/cohort-sheet.png?fit=max\&auto=format\&n=BjPIdx6K-I9QyP69\&q=85\&s=76585efb352a78d5ccf456a0f13679f4) Die Positionen der Kohorte Oktober 2025 im Startmonat. ## Kundenkonzentration Die Kundenkonzentration zeigt, wie viel deines MRR an wenigen Konten hängt. Der Balken oben teilt den MRR auf: größtes Konto, Plätze 2 bis 5, Plätze 6 bis 10 und alle übrigen. ![Karte Kundenkonzentration mit Top 1 16,8 %, Top 5 43,3 %, Top 10 55,4 % und 4 Konten über 5 %, in der du die Liste der zehn größten Konten mit Anteil und Veränderung liest](https://mintcdn.com/fynnsubscriptionbilling/BjPIdx6K-I9QyP69/images/guide/analytics/reports/concentration.png?fit=max\&auto=format\&n=BjPIdx6K-I9QyP69\&q=85\&s=f7259cb632a9ee2fbb33831cb7aa2184) Kundenkonzentration im September 2026 mit den zehn größten Konten. Bei der Taktwerk GmbH zahlt die Sonnenhof Kliniken AG 8.993 € von 53.415 €, das sind 16,8 %. Die fünf größten Konten tragen 43,3 %, die zehn größten 55,4 %. Vier Konten haben einen Anteil von mehr als 5 %. Die Spalte **3 Monate** zeigt, wie sich der MRR eines Kontos in den letzten drei Monaten verändert hat. Die Alpenblick Hotels AG ist zum Beispiel um 660 € gewachsen. ## Churn nach Kündigungsgrund Diese Karte zeigt, aus welchen Gründen Konten verloren gingen, gewichtet mit ihrem MRR. Der Grund stammt aus der Kündigung des Abos. Pausen und Kündigungen ohne Grund stehen in eigenen Zeilen. Annullierte Abos zählen in jedem Monat mit 0. ![Rangliste Churn nach Kündigungsgrund mit Geschäftsaufgabe, Zu teuer, Keine Nutzung, Funktionen fehlen und Pausiert, in der du einen Balken anklickst, um die Konten zu sehen](https://mintcdn.com/fynnsubscriptionbilling/BjPIdx6K-I9QyP69/images/guide/analytics/reports/churn-reasons.png?fit=max\&auto=format\&n=BjPIdx6K-I9QyP69\&q=85\&s=f11c5201156ecd5bd9090c45a33ac651) Verlorener MRR nach Kündigungsgrund im Zeitraum. Im Zeitraum Oktober 2025 bis September 2026 hat die Taktwerk GmbH 5.741 € MRR verloren. 2.204 € davon, also 38,4 %, entfallen auf drei Konten mit dem Grund Geschäftsaufgabe, 1.809 € auf zwei Konten mit dem Grund Zu teuer. Die Summe entspricht der Summe der Zeile Verloren in der [MRR-Tabelle](https://docs.fynn.eu/guide/analytics/reports/recurring-revenue.md#die-mrr-tabelle) über denselben Zeitraum. > [!TIP] > > Damit diese Karte aussagekräftig ist, hinterlege bei jeder Kündigung einen Grund. Kündigungen ohne Grund erscheinen gesammelt in einer eigenen Zeile. ## Segmente vergleichen Wählst du in der Filterleiste zusätzlich ein Vergleichssegment, stellt die Karte **Segmentvergleich** zwei Segmente nebeneinander. Der jeweils bessere Wert ist markiert. Besser heißt bei MRR, NRR, GRR, ARPA und neuen Konten höher, bei der Umsatz-Churn-Rate niedriger. ![Segmentvergleich Deutschland gegen Österreich, in dem du MRR, NRR, GRR, Umsatz-Churn, ARPA, neue und aktive Konten nebeneinander liest](https://mintcdn.com/fynnsubscriptionbilling/CkBKeea7WkPZz_Q6/images/guide/analytics/reports/segment-compare.png?fit=max\&auto=format\&n=CkBKeea7WkPZz_Q6\&q=85\&s=2d8fbf9434a8b10e3b5fd85504fa045e) Deutschland gegen Österreich im September 2026. | Kennzahl | Deutschland | Österreich | | - | - | - | | MRR | 43.727 € | 9.688 € | | NRR 12 Monate | 120,1 % | 96,9 % | | GRR 12 Monate | 96,7 % | 64,3 % | | Umsatz-Churn je Monat | 0,74 % | 5,58 % | | ARPA | 1.041 € | 881 € | Die österreichischen Konten zahlen im Schnitt weniger und kündigen deutlich häufiger. Ihre GRR von 64,3 % heißt: Von 100 € MRR, die diese Konten vor zwölf Monaten zahlten, sind ohne Upsells 64,30 € übrig. ## Weiter > **[Liquidität](https://docs.fynn.eu/guide/analytics/reports/liquidity.md)** > > Zahlungen, Forderungen und die Rechnungsprognose. > **[Definitionen und Glossar](https://docs.fynn.eu/guide/analytics/reports/definitions.md)** > > NRR, GRR, Kohortenbindung und alle weiteren Kennzahlen.