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Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung eines Abonnements führt dazu, dass das Abonnement zum Ende des Kündigungsdatums beendet wird. Bis zu diesem Zeitpunkt können Kunden den Service weiterhin nutzen und werden entsprechend abgerechnet.Der Kündigungsdialog führt dich in drei Schritten durch die Kündigung. Dabei kannst du auch direkt entscheiden, was mit bereits gestellten Rechnungen passieren soll.
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Abonnement öffnen

Gehe zu Abonnements und öffne das gewünschte Abonnement.
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Positionen und Kündigungszeitpunkt wählen

Klicke im Menü oben rechts auf Kündigen. Wähle aus, ob das gesamte Abonnement oder nur einzelne Positionen gekündigt werden sollen, und lege den Kündigungszeitpunkt fest.
Abonnement kündigen Dialog
Optionen für den Kündigungszeitpunkt:
  • Sofort: Das Abonnement wird sofort gekündigt und der Service wird mit sofortiger Wirkung beendet. Hierbei werden die Kündigungsfristen und Laufzeiten ignoriert.
  • Zum Vertragsende: Wähle eines der angezeigten Vertragsenden aus. Fynn berechnet die möglichen Termine auf Basis der Kündigungsfristen und Laufzeiten. Auch ein späteres als das nächstmögliche Vertragsende ist wählbar.
  • Zum angegebenen Datum: Das Abonnement wird zum angegebenen Datum außerordentlich gekündigt. Hierbei werden die Kündigungsfristen und Laufzeiten ignoriert.
Optional kannst du einen Kündigungsgrund auswählen, wenn du in den Einstellungen Kündigungsgründe hinterlegt hast.
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Belege korrigieren

Im zweiten Schritt siehst du die Rechnungen, die zu den gekündigten Positionen gehören. Für jede Rechnung entscheidest du, ob sie korrigiert werden soll: die gesamte Rechnung oder nur einzelne Positionen.Was aus der Korrektur wird, entscheidet Fynn anhand des Zahlungsstands:
  • Offene Beträge werden per Stornorechnung mit dem offenen Betrag verrechnet.
  • Bereits gezahlte Beträge werden dem Kundenkonto als Guthaben gutgeschrieben und automatisch mit zukünftigen Rechnungen verrechnet.
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Kündigung bestätigen

Überprüfe die Zusammenfassung und bestätige die Kündigung.
Standardmäßig wird eine Kündigungsbestätigung an den Kunden gesendet. Dies kann über die Checkbox “Kündigungsbestätigung als PDF senden” deaktiviert werden. Auch der E-Mail-Versand für Storno- und Gutschriftbelege lässt sich hier steuern.
Kündigung Vorschau
Kündigung und Beleg-Anpassungen werden zusammen in einem Schritt ausgeführt. Schlägt ein Teil fehl, wird nichts davon durchgeführt. Es entstehen also keine halb ausgeführten Kündigungen.

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Kündigung widerrufen

Die Kündigung eines Abonnements kann solange widerrufen werden, bis der Kündigungszeitpunkt erreicht ist. Bei Widerruf der Kündigung wird das Abonnement fortgesetzt und der Service wird wie gewohnt abgerechnet.
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Abonnement öffnen

Gehe zu Abonnements und öffne das gewünschte Abonnement.
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Kündigung widerrufen

Klicke im Menü oben Rechts auf Kündigung widerrufen.
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Widerruf bestätigen

Bei Widerruf wird der Kunde nicht benachrichtigt. Der Widerruf der Kündigung erfolgt sofort und das Abonnement wird fortgesetzt.
Klicke auf Kündigung widerrufen, um die Kündigung zu widerrufen. Anschließend wird die Kündigung widerrufen und das Abonnement fortgesetzt.

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Kündigung während Testphase

Abonnements die sich in einer Testphase befinden, können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung einer Testphase führt dazu, dass das Abonnement sofort beendet wird. Um eine Testphase zu kündigen, wähle die Option Sofort aus und bestätige die Kündigung. Anschließend wird die Testphase beendet und das Abonnement wird sofort gekündigt.

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Kündigung während Testphase durch Kunden

Kunden haben die Möglichkeit, eine Testphase jederzeit im Kundenbereich zu kündigen. Weitere Details erfährst du unter Testphasen.